CAC: qué es el costo de adquisición de clientes y cómo calcularlo
El CAC, o costo de adquisición de clientes, es cuánto te cuesta conseguir un cliente nuevo. Se calcula sumando lo que invertiste en marketing y ventas en un periodo y dividiéndolo entre los clientes nuevos de ese mismo periodo. Si gastaste S/ 1,000 y conseguiste 20 clientes, tu CAC es S/ 50.
RESUMEN
- Qué es el CAC
- La fórmula del CAC
- Un ejemplo paso a paso
- CAC, costo por lead y CPA: en qué se diferencian
Tabla de contenidos
En este artículo
- Qué es el CAC
- La fórmula del CAC
- Un ejemplo paso a paso
- CAC, costo por lead y CPA: en qué se diferencian
Qué es el CAC
CAC son las siglas de costo de adquisición de clientes (en inglés, customer acquisition cost). Es el número que contesta la pregunta más importante de cualquier negocio que invierte en marketing: ¿cuánto me cuesta que alguien me compre por primera vez?
Sin ese número, invertir en anuncios es apostar. Con él, sabes cuánto puedes gastar, qué canal te conviene y cuándo una campaña te está haciendo perder plata.
La fórmula del CAC
CAC = inversión en marketing y ventas del periodo ÷ clientes nuevos del mismo periodo
Lo que entra en la inversión depende de qué tan fino quieras ser:
| Versión | Qué sumas | Para qué sirve |
|---|---|---|
| Simple | Solo lo que pagaste en anuncios. | Comparar campañas entre sí. |
| Completa | Anuncios, herramientas, comisiones, sueldos del equipo comercial y agencias. | Saber si el negocio gana plata con cada cliente. |
Si vendes tú sola, ponle un valor a tus horas de ventas. Si no, tu CAC sale más bajo de lo que realmente es.
Dos reglas para que el número no te mienta: cuenta solo clientes nuevos (no las recompras) y usa el mismo periodo para el gasto y para los clientes.
Un ejemplo paso a paso
Números redondos, para que se vea la lógica. Un negocio de servicios gasta en un mes:
- S/ 1,200 en anuncios de Meta y Google.
- S/ 300 en herramientas (CRM y correo).
- S/ 500 en comisiones de ventas.
Total: S/ 2,000. Ese mes consigue 25 clientes nuevos. Su CAC completo es S/ 2,000 ÷ 25 = S/ 80. Solo con anuncios sería S/ 1,200 ÷ 25 = S/ 48.
Ninguno de los dos está mal. El simple sirve para comparar campañas, y el completo te dice si cada cliente te deja ganancia.
CAC, costo por lead y CPA: en qué se diferencian
| Métrica | Qué divide | Qué te dice |
|---|---|---|
| Costo por lead | Inversión ÷ leads | Cuánto te cuesta un contacto interesado. |
| CPA | Inversión ÷ acciones (registro, compra) | Cuánto te cuesta cada acción que eliges medir. |
| CAC | Inversión total ÷ clientes nuevos | Cuánto te cuesta un cliente que pagó. |
El costo por lead puede verse bárbaro y el CAC ser malísimo, si esos leads no compran. Por eso el que manda es el CAC. Qué cuenta como lead lo explico en qué es un lead.
El CAC solo no alcanza: compáralo con lo que te deja un cliente
Un CAC de S/ 80 es excelente si cada cliente te deja S/ 1,000 y es una ruina si te deja S/ 60. Por eso se mira junto al valor del cliente en el tiempo (en inglés, LTV): todo lo que te paga mientras te sigue comprando, menos lo que te cuesta atenderlo.
Una regla práctica muy citada en empresas de software es que el valor del cliente sea al menos tres veces el CAC. No es ley para todos los rubros, pero sirve de alarma: si los dos números están cerca, cada venta nueva te deja poco o nada.
La otra pregunta útil es en cuánto tiempo recuperas lo que te costó el cliente. Si tardas un año y te quedas sin caja en tres meses, el problema no es de ventas.
Cómo bajar tu CAC
- Mejora lo que pasa después del clic. Responder rápido y hacer seguimiento convierte más leads con la misma inversión.
- Recupera a quien dejó la compra a medias. Ya pagaste por traerlo.
- Mide bien tus anuncios. Si la plataforma no sabe quién compró, optimiza hacia clics. Para eso están el píxel de Meta y la API de conversiones.
- Apaga lo que no trae clientes, aunque traiga muchos clics.
- Suma canales que no cobran por clic: contenido, buscadores y referidos.
Más ideas en estrategias de ventas. Y para medir si tus anuncios se pagan solos, el número complementario es el ROAS.
Cómo medirlo sin complicarte
Una hoja con tres columnas por mes: lo que gastaste, los clientes nuevos y el CAC. La IA te ayuda a juntar el gasto de Meta y Google con tus ventas reales y a armar un tablero que se actualice solo. Los demás indicadores comerciales están en KPIs de ventas.
Preguntas frecuentes
¿Qué es el CAC en marketing?
Es el costo de adquisición de clientes: lo que inviertes en marketing y ventas dividido entre los clientes nuevos que consigues en el mismo periodo.
¿Cómo se calcula el CAC?
Suma lo que invertiste en marketing y ventas en un mes y divídelo entre los clientes nuevos de ese mes. Si gastaste S/ 2,000 y conseguiste 25 clientes, tu CAC es S/ 80.
¿Qué gastos entran en el CAC?
En la versión simple, solo los anuncios. En la completa, también herramientas, comisiones, sueldos del equipo comercial, agencias y el valor de tus horas de venta.
¿Cuál es un buen CAC?
Depende de lo que te deja cada cliente. Es bueno si el cliente te deja varias veces lo que te costó conseguirlo y recuperas esa inversión antes de quedarte sin caja.
¿Qué diferencia hay entre CAC y costo por lead?
El costo por lead mide cuánto te cuesta un contacto interesado. El CAC mide cuánto te cuesta un cliente que ya pagó, que es lo que importa al final.
¿Cada cuánto debo calcular mi CAC?
Una vez al mes alcanza para la mayoría de negocios pequeños. Si inviertes fuerte en anuncios, mira también el de cada campaña cada semana.
¿Quieres saber cuánto te cuesta cada cliente? Lo medimos juntos en 4 semanas
En Ingeniería de ventas con IA construimos tu embudo sobre tu propio negocio, en vivo conmigo: cuánto te cuesta un cliente, respuestas a cada lead en minutos, anuncios medidos y un tablero con tus ventas. Sin programar.
Ver el curso¿Quieres implementar esto en tu empresa?
Nuestra consultoría en IA para empresas diseña programas de capacitación y soluciones de datos personalizadas para empresas en Perú y LATAM. Desde workshops de 2-4 horas hasta programas completos de transformación digital de 6 meses.
¿Aún no sabes por dónde empezar? Haz gratis el diagnóstico de madurez en IA en 2 minutos y descubre en qué nivel está tu empresa y cuál es tu siguiente paso.
Artículos relacionados
Diagnóstico sin costo
Aterriza tu proyecto de IA con Gera
Déjame tus datos y te escribo para coordinar un diagnóstico de 30 minutos: vemos el proceso que quieres resolver y cuál sería el primer paso con retorno.
¿Prefieres elegir tú el horario? Agenda tu reunión con Gera
Cómo citar
¿Usas este artículo en un trabajo, una tesis o una presentación? Copia la referencia lista.
Flores Sempertegui, G. (2026, 25 de octubre). CAC: qué es el costo de adquisición de clientes y cómo calcularlo. Miss Yera. https://missyera.com/blog/cac-costo-de-adquisicion-de-clientes/
Flores Sempertegui, Gera. "CAC: qué es el costo de adquisición de clientes y cómo calcularlo." Miss Yera, 25 oct. 2026, https://missyera.com/blog/cac-costo-de-adquisicion-de-clientes/.
